Aquí tienes la Información Práctica sobre aTuDespensa a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros Clientes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros.

Preguntas sobre envíos

Si quiere saberlo todo sobre las opciones que ofrecemos, gastos de envío, plazos de entrega, etc. encontrarás lo que buscas en nuestra página de información sobre envíos.

Preguntas sobre devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Muy fácil: solo tienes que solicitarla rellenando este sencillo formulario. Rellenar el código, número de pedido y podrás acceder a imprimir la etiqueta que tendrás que entregar en la oficina de Correos más cercana junto con el producto envalado.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 14 días.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Intentamos ser tan rápidos como es posible. El proceso completo suele tardar entre 5 y 7 días desde el momento en el que contactas con nosotros para solicitar la devolución. En momentos de gran volumen de trabajo, como Navidades o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 14 días.

Otras preguntas

Compra segura

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos dos formas de pago:

• Tarjeta de crédito (recomendado):
  Utilizamos la pasarela segura de pagos Stripe: tus datos se transmiten cifrados directamente sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.
• Transferencia bancaria (o ingreso en nuestra cuenta):
  Si haces el pago por transferencia bancaria o ingresas el dinero en nuestra cuenta, envíanos el justificante por email a info@atudespensa.com . Por favor, ten en cuenta que si no nos envías el justificante no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso.

Me he equivocado al hacer un pedido ¿Cómo lo soluciono?

¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos!

Si has incluido un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega,  escríbenos y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

¿Quieres colaborar con nosotros como Productor local?

Si estás interesado en colaborar con nosotros, no tienes más que enviarnos tu propuesta al correo electrónico info@atudespensa.com.

¿Quieres colaborar con nosotros y mandarnos tu propuesta comercial, de Marketing o Publicidad?

Si estás interesado en colaborar con nosotros, no tienes más que enviarnos tu propuesta al correo electrónico info@atudespensa.com.

Nuestros compañeros de atención al cliente se encargarán de enviarla al departamento correspondiente. La valorarán y se pondrán en contacto contigo si lo estiman oportuno.